자주 묻는 질문

사업자 자격을 갖추고 정상적인 상품 공급과 운영이 가능한 브랜드·제조사·공식 유통사 등을 대상으로 입점을 검토합니다.

팝팝 2.0은 기존 e쿠폰뿐 아니라 식품·뷰티·패션·육아·생활 등 다양한 배송상품으로 상품 범위를 확대하고 있습니다.

브랜드 및 상품의 최종 입점 여부는 입점 문의 후 MD 검토 및 상품 적합성 확인을 통해 결정됩니다.

기본 판매 수수료는 판매금액의 10%이며, 런칭 프로모션 및 파트너별 협의 조건에 따라 우대 조건이 적용될 수 있습니다.

정산은 월 2회 진행됩니다.

• 매월 15일 마감 → 마감일 기준 D+30 지급
• 매월 30일 마감 → 마감일 기준 D+30 지급
• 판매 시점에 따라 판매 후 최대 약 45일 이내 정산 완료

취소·환불 등 정산 대상에서 제외되거나 조정이 필요한 거래는 정산 내역에 반영됩니다.

※ 실제 적용 수수료 및 프로모션 조건은 입점 협의 및 계약에 따라 달라질 수 있습니다.

스위치는 고객이 받은 선물을 다른 브랜드 또는 상품으로 바꿀 수 있는 팝팝의 고유 기능입니다.

고객이 스위치 과정에서 입점사의 상품을 최종 선택하면 최종 선택된 상품을 기준으로 정상 주문이 생성됩니다.

스위치 이전 상품의 판매자에게는 해당 스위치 거래의 판매정보가 발생하지 않으며, 최종 선택된 상품의 판매자에게만 주문 및 정산이 반영됩니다.

따라서 판매자는 일반 주문과 동일하게 최종 주문된 상품의 재고·출고·배송·CS를 처리하면 됩니다.

배송상품의 재고 관리와 상품 출고는 입점사가 담당합니다.

입점사는 상품 등록 시 출고지, 반품지, 배송비 정책 등 배송에 필요한 정보를 등록하고, 주문 발생 후 상품을 발송한 뒤 송장정보를 등록해야 합니다.

송장정보가 등록되면 고객은 팝팝에서 배송상태를 확인할 수 있습니다.

품절·배송 지연·출고 불가 등 정상적인 배송이 어려운 상황이 발생한 경우에는 팝팝 운영정책에 따라 고객 안내 및 주문 처리가 진행됩니다.

배송상품의 교환은 고객이 배송받은 상품의 일반적인 반품·교환 절차를 의미하며, 받은 선물을 다른 상품으로 변경하는 스위치와는 다른 기능입니다.

주문 상태와 상품 상태에 따라 취소·반품·교환 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

상품 하자·오배송·단순 변심 등의 사유가 발생한 경우 입점사가 등록한 출고지·반품지·배송정책과 팝팝 운영정책을 기준으로 상품 회수 및 취소·환불·교환을 처리합니다.

귀책사유에 따른 배송비 부담 기준 등 세부사항은 입점 계약 및 운영정책에 따릅니다.

입점 및 계약이 완료되면 팝팝 판매 운영 환경에서 상품을 등록할 수 있으며, 상품 등록은 크게 API 연동 방식과 수동 등록 방식으로 진행할 수 있습니다.

1) API 연동 방식

브랜드 또는 공급사의 상품 데이터를 팝팝과 API로 연동하여 등록하는 방식입니다.

연동 범위에 따라 상품명, 가격, 이미지, 재고, 판매상태 등의 상품정보를 팝팝 시스템으로 전달하며, 등록된 상품은 내부 검수 및 승인 절차를 거쳐 판매됩니다.

API 연동 범위와 방식은 파트너사의 시스템 환경에 따라 입점 협의 과정에서 결정합니다.

2) 수동 등록 방식

판매자가 판매자센터에서 상품정보와 상품 이미지를 직접 등록하는 방식입니다.

상품 등록 시 기본적으로 다음 정보가 필요합니다.

• 상품명
• 브랜드
• 카테고리
• 판매가격
• 상품 이미지
• 상세설명
• 옵션
• 재고
• 배송정보
• 반품·교환 정보

등록된 상품은 팝팝 내부 검수 및 승인 절차를 거친 후 판매할 수 있습니다.

상품정보가 등록 기준에 맞지 않거나 필수정보가 누락된 경우 수정 요청 또는 승인 반려가 발생할 수 있습니다.

배송상품은 실제 판매 가능한 수량을 기준으로 재고를 정확하게 관리해야 합니다.

재고가 소진되었거나 판매가 어려운 경우에는 상품의 재고 및 판매상태를 신속하게 변경해야 합니다.

재고 부족 상태에서 주문이 발생해 상품을 발송할 수 없는 경우 고객 경험에 영향을 줄 수 있으므로, 주문 취소 및 고객 안내 등 별도의 처리가 필요할 수 있습니다.

API 연동 상품의 경우 연동 정책 및 협의된 연동 범위에 따라 재고와 판매상태 변경정보를 팝팝 시스템에 반영할 수 있습니다.

네. 팝팝은 입점 브랜드와 함께 기획전·할인쿠폰·CRM·콘텐츠 등 다양한 공동 프로모션을 검토할 수 있습니다.

특히 팝팝 2.0 런칭 기간에는 신규 브랜드와 상품을 고객에게 소개하기 위한 마케팅 지원 및 프로모션 협업을 운영할 수 있습니다.

프로모션 적용 상품, 할인금액, 비용 부담, 노출 위치, 운영기간 등 세부사항은 프로모션별로 별도 협의합니다.

브랜드 특성과 상품에 맞는 프로모션을 제안하고 싶은 경우 입점·제휴 담당자에게 함께 문의해주세요.

문의 유형에 따라 판매자와 팝팝이 역할을 나누어 CS를 담당합니다.

판매자 담당

• 상품 상세정보 문의
• 옵션·사이즈·구성 관련 문의
• 상품 재고 관련 문의
• 상품 하자·불량·파손 문의
• 오배송 관련 문의
• 배송상품의 반품·교환 등 상품 자체와 관련된 문의

팝팝 담당

• 회원 및 계정 관련 문의
• 결제 관련 문의
• 팝팝 서비스 이용방법 문의
• 스위치 관련 문의
• 재선물 관련 문의
• 주문·서비스 화면 오류
• 팝콘 등 팝팝 서비스 운영과 관련된 문의

고객 문의가 접수되면 문의 내용에 따라 팝팝과 판매자가 필요한 정보를 공유하여 처리합니다.

상품 자체의 품질·배송·상품정보 등 판매 상품에 대한 문의는 판매자가 담당하고, 팝팝 서비스 이용 및 플랫폼 운영에 관한 문의는 팝팝이 담당합니다.